Les FAI dans le collimateur
5 11 2007 Divers, ~ Nouveau MondeNouveau Monde (France Info) - Les fournisseurs d’accès à Internet sont à nouveau dans le collimateur du gouvernement.
D’abord, avec la loi Chatel sur la consommation qui prévoit la gratuité des hotlines. Sus aux lignes d’assistance téléphoniques surtaxées à 34 centimes d’Euros la minute ! A la place, le secrétaire d’Etat Luc Chatel souhaite que les appels soient facturés au prix d’une simple communication locale à 14 centimes. Le texte devrait être débattu à l’Assemblée en décembre.
Mais la pilule ne passe pas. Des hotlines gratuites, les fournisseurs d’accès n’en veulent pas. Ils estiment que l’assistance téléphonique a un coût. Alors, les opérateurs n’hésitent pas à sortir la grosse artillerie et à brandir la menace d’une augmentation des abonnements Internet et même, s’il le faut, d’une réduction des effectifs.
Actuellement, le temps d’attente des hotlines est gratuit, sauf chez l’opérateur Free, et ensuite les communications sont facturées.
Voilà pour l’assistance téléphonique. Autre sujet qui fâche : la responsabilité juridique des fournisseurs d’accès face au piratage. Sujet récurrent mais jusqu’à présent les opérateurs ont toujours réussi à faire admettre qu’ils n’étaient que des fournisseurs de « tuyaux » et qu’à ce titre ils n’étaient pas responsables de ce que les internautes faisaient entre eux.
Aujourd’hui, sous l’effet d’un puissant lobbying de l’industrie de la musique et du cinéma, le ministère de la Culture aimerait bien que ça change. Une mission de réflexion a été lancée pour voir s’il ne serait pas temps de demander des comptes aux fournisseurs d’accès et d’instaurer des systèmes de filtrage. Les intéressés rétorquent que cela reviendrait à contrôler en masse l’activité des abonnés, ce qui, évidemment, risque de ne pas plaire au grand public.
Voilà donc deux gros dossiers qui fâchent dont on risque d’entendre parler dans les mois qui viennent.
Pour parler de mon cas avec mon FAI, jamais un seul problème que j’avais n’a été résolu par ces télé-conseillers. Ils ont tous une liste de choses à demander, d’informations à prendre puis ensuite on vous annonce que le problème sera soumis au service technique.
Alors payer, oui, mais pour des conseils efficaces. Aujourd’hui ce n’est pas le cas. Ce qui est inadmissible c’est que les services sociaux qui traitent avec des personnes en difficulté financière font payer par numéros surtaxés des démarches qui sont devenues au fil du temps obligatoire.
Que le temps d’attente soit gratuit c’est très bien mais si on paye des gens sur notre facture, que ces télé-conseillers soient efficaces de suite.