Commentaires sur : Les FAI dans le collimateur http://jerome.colombain.com/2007/11/05/les-fai-dans-le-collimateur/ Jérôme Colombain, journaliste high-tech à France Info Tue, 06 Jan 2009 06:11:59 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 Par : frédéric claeyman http://jerome.colombain.com/2007/11/05/les-fai-dans-le-collimateur/comment-page-1/#comment-63 frédéric claeyman Mon, 05 Nov 2007 09:00:23 +0000 http://jerome.colombain.com/2007/11/05/les-fai-dans-le-collimateur/#comment-63 Pour parler de mon cas avec mon FAI, jamais un seul problème que j'avais n'a été résolu par ces télé-conseillers. Ils ont tous une liste de choses à demander, d'informations à prendre puis ensuite on vous annonce que le problème sera soumis au service technique. Alors payer, oui, mais pour des conseils efficaces. Aujourd'hui ce n'est pas le cas. Ce qui est inadmissible c'est que les services sociaux qui traitent avec des personnes en difficulté financière font payer par numéros surtaxés des démarches qui sont devenues au fil du temps obligatoire. Que le temps d'attente soit gratuit c'est très bien mais si on paye des gens sur notre facture, que ces télé-conseillers soient efficaces de suite. Pour parler de mon cas avec mon FAI, jamais un seul problème que j’avais n’a été résolu par ces télé-conseillers. Ils ont tous une liste de choses à demander, d’informations à prendre puis ensuite on vous annonce que le problème sera soumis au service technique.

Alors payer, oui, mais pour des conseils efficaces. Aujourd’hui ce n’est pas le cas. Ce qui est inadmissible c’est que les services sociaux qui traitent avec des personnes en difficulté financière font payer par numéros surtaxés des démarches qui sont devenues au fil du temps obligatoire.

Que le temps d’attente soit gratuit c’est très bien mais si on paye des gens sur notre facture, que ces télé-conseillers soient efficaces de suite.

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